SHIFT Reparatur- und Rücksendeformular

Wenn du dein SHIFT oder ein Zubehör-/Ersatzteil zu uns sendest – sei es zur Reparatur oder zur Rückgabe – lege bitte immer ein Reparatur- und Einsendeformular ausgefüllt bei, damit wir deine Sendung gut zuordnen und schnellstmöglich bearbeiten können.

Lies dir bitte alle folgenden Punkte gut durch. Diese sind wichtig, damit deine Sendung sicher bei uns ankommt und damit die Einsendung ohne Verzögerungen bearbeitet werden kann.

Kann ich mein SHIFTPHONE zu euch schicken?

  • Wir bieten Support innerhalb der EU an und nur für Geräte, die innerhalb der EU gekauft wurden. Eine Einsendung ist daher nur aus einem EU-Land möglich. Ebenfalls kann ein Rückversand nach der Reparatur nur an eine Adresse innerhalb der EU erfolgen.
  • Wenn du dein SHIFT bei Aldernativ in der Schweiz gekauft hast, wende dich bitte an Aldernativ: www.aldernativ.ch
  • Hinweis zum Gerätepfand: Solltest du dein Gerät an uns zurücksenden und gleichzeitig dein Gerätepfand in Anspruch nehmen wollen, dann beachte bitte die Informationen auf unserer Pfand-Seite.

 

Was muss ich bzgl. meiner Daten im Vorfeld beachten?

  • Sichere unbedingt deine Daten, wenn möglich. Für Datenverlust übernehmen wir keine Haftung.
  • Setze dein Gerät, wenn möglich, in die Werkseinstellungen zurück, damit wir dein Gerät nach der Reparatur testen können.
  • Alternativ kannst du auch dein Passwort oder Muster für die Displaysperre auf dem Reparaturformular notieren. Wir werden dann versuchen (falls möglich), dein SHIFT ohne Datenverlust zu reparieren. Eine Garantie, dass die Daten erhalten bleiben, können wir dir aber nicht geben.

 

Benötigt ihr meine SIM- oder SD-Karte?

  •  Die SIM-Karte benötigen wir für eine Reparatur nicht.
  • Die SD-Karte kannst du ebenfalls herausnehmen, solang du diese als tragbaren Speicher und nicht als Erweiterung des internen Telefonspeichers eingerichtet hast.
  • Wichtiger Hinweis: Für den Verlust der SIM- oder SD-Karte während der Reparatur übernehmen wir keine Haftung.

 

Benötigt ihr das Zubehör (z.B. Kabel, Schraubendreher, etc.) und den Akku?

  • Der Akku sollte in deinem SHIFT eingelegt sein. Achte darauf, dass er vollgeladen ist, um eine Tiefenentladung während der Versandzeit vorzubeugen.
  • Zubehör wie Kabel, Schraubendreher, Kopfhörer oder Netzteile benötigen wir nicht, solange wir dich nicht dazu auffordern.

 

Wie verpacke und versende ich mein SHIFTPHONE am besten?

  • Verwende am besten den Originalkarton und polstere ihn in einem weiteren Umkarton gut aus, damit es den Versand unbeschadet übersteht. (Falls du den Originalkarton nicht mehr hast, achte ganz besonders auf eine gute Polsterung.)
  • Ein gepolsterter Briefumschlag reicht für einen sicheren Versand nicht aus. Für Transportschäden, die wegen einer mangelnden Polsterung entstehen, übernehmen weder wir noch der Versanddienstleister die Haftung.
  • Wähle eine versicherte Versandart und achte darauf, dass du eine Sendungsverfolgungsnummer erhältst. So kannst du die Sendung verfolgen und würdest für den Fall, dass die Sendung auf dem Versandweg verloren geht, durch den Versanddienstleister entschädigt.
  • Unfreie Sendungen und Sendungen aus einem Nicht-EU-Land können wir nicht annehmen.

 

Welches Formular und Informationen muss ich meiner Einsendung beilegen?

  • Bitte fülle das Reparatur- und Rücksendeformular sorgfältig und gut leserlich aus – wenn möglich direkt am Computer – und lege es deiner Rücksendung bei.
  • Falls du bereits per E-Mai-Kontakt mit uns hattest, lege der Umwelt zuliebe keinen Ausdruck der Mails bei. Achte stattdessen darauf, dass die eingetragene E-Mailadresse auf dem Formular mit der Adresse übereinstimmt, von der aus du uns geschrieben hast.
  • Wenn du dein Gerät nicht direkt bei uns gekauft hast, lege unbedingt eine Kopie der Rechnung bei.

 

Wohin schicke ich mein Paket?

  • für Supportfälle/Reparaturen
    SHIFT GmbH
    Support/Reparatur
    Campus 7
    34590 Wabern-Falkenberg
  • für Retouren/Widerrufe
    SHIFT GmbH
    Versand/Widerruf
    Campus 7
    34590 Wabern-Falkenberg
  • für Recycling von alten SHIFTPHONES oder alten Ersatzteilen
    SHIFT GmbH
    Recycling
    Campus 7
    34590 Wabern-Falkenberg

 

Wie geht es weiter, wenn ich mein Paket verschickt habe?

Unser Team meldet sich umgehend per E-Mail bei dir, sobald deine Sendung bei uns bearbeitet wird. Je nach Supportaufkommen kann es sein, dass die Bearbeitung erst ein paar Werktage nach Eingang der Sendung bei uns erfolgen kann. Bitte hab etwas Geduld. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir.

 

Wie erhalte ich mein eingesendetes Gerät zurück?
Sobald die Reparatur deines Geräts abgeschlossen ist, senden wir dir dein Gerät mit DHL zurück und legen deiner Sendung einen Reparaturbeleg bei. Damit du eine Versandbestätigung von DHL erhältst und deine Sendung verfolgen kannst, übermitteln wir deine E-Mail-Adresse an die Deutsche Post DHL Group. Deine E-Mail Adresse wird ausschließlich für die Übermittlung der Versandbestätigung genutzt. Solltest du damit nicht einverstanden sein, vermerke es bitte auf dem Reparaturformular.